Retourneren

Bij Focarini zijn we erg trots op onze klanttevredenheid, die bij ons hoog in het vaandel staat. We maken het heel gemakkelijk en probleemloos om je bestelling te retourneren in het zeer onwaarschijnlijke geval dat deze niet aan je verwachtingen voldoet.

Je bestelling retourneren (terugbetaling)

Inloggen

Log in op je account en ga naar het gedeelte "Ondersteuningsverzoek

Beschrijf je probleem

Beschrijf het probleem dat je hebt met je bestelling

Ontvang het retourlabel

De klantenservice zal je voorzien van een retourlabel waarmee je het product gratis kunt verzenden.
Als een dergelijk retourlabel niet kan worden geleverd door de klantenservice, wordt je gevraagd het product naar het magazijn van Focarini in Italië te sturen. Ook deze kosten worden vergoed. Houd er rekening mee dat het in dit geval uitsluitend jouw verantwoordelijkheid is om het product veilig te verzenden, dus we raden je aan om een betrouwbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken die het mogelijk maakt om het product tot aan de eindbestemming te volgen.

Verwerking en terugbetalingen

Zodra de fiets/het product is ingeklaard in ons magazijn en gecontroleerd, wordt het geld teruggestort via de betaalmethode die je hebt gekozen bij het afronden van de bestelling. Houd er rekening mee dat de verwerking en terugbetaling van je retourzending 2-5 werkdagen in beslag kan nemen.

Let op:

Je hebt ook recht op terugbetaling van de kosten van het product als je, om welke reden dan ook, niet helemaal tevreden bent met je aankoop op de Focarini website ("No-Questions-Asked" retour). Dergelijke verzoeken moeten worden ingediend binnen 14 dagen na de datum waarop je het product hebt ontvangen. Dezelfde procedure als hierboven beschreven is van toepassing, met de volgende beperkingen:

  • De fiets mag niet langer dan 12 uur gebruikt worden en mag geen schade, krassen of vlekken vertonen.
  • Je hoeft geen reden op te geven voor het retourneren van de fiets, maar we stellen het wel op prijs als je je feedback met ons wilt delen.
  • Zodra het product is ingeklaard in ons magazijn, wordt het geld teruggestort via de betaalmethode die je hebt gekozen bij het afronden van de bestelling, minus 10% herstockeringskosten.